上海静安：春节期间线上消费诉求热度不减

中国消费者报上海讯（记者刘浩）2023年春节长假期间，上海诉求上海市静安区市场监督管理部门深化12315联动机制，静安加强与静安区消费者权益保护委员会协同互动，春节畅通公众诉求渠道，期间加大节日期间市场监管维权力度，线上消费优化节日市场消费环境。热度假日期间，不减12315系统共接到投诉举报611件，上海诉求其中，静安投诉举报量位居前五的春节分别是互联网服务（247件）、服装鞋帽（54件）、期间化妆品（48件）、线上消费食品及餐饮（43件）、热度美容美发沐浴服务（21件）。不减线上消费诉求热度不减，上海诉求服务性消费纠纷略有增加。

据了解，长假期间，通过12315热线平台接到涉及服装鞋帽投诉举报54件、化妆品投诉举报48件，家居用品投诉举报19件，其中线上消费诉求占比78.15%。主要反映网购化妆品、鞋服和家居用品等存在质量瑕疵、宣传与商品实际不符、货品配送不及时、以及经营者未兑现优惠承诺、联系在线客服敷衍推脱等。

如消费者解女士投诉，网购的轻奢品牌衣服在未清洗的情况下，图案出现多处裂痕，质量存在问题；消费者杨女士反映，其购买的护肤品通过丰巢收件，在快递柜取件后，发现少送赠品，于是拍摄视频作证，同时电话联系快递员，却被拒接，又联系商家，商家则不承认并且告知已签收，拒绝协商处理。

节日期间，静安区市场监管局、消保委共接到涉及一般食品投诉举报32件（同比增加2件）、餐饮服务投诉举报11件、美容美发14件（同比增加3件）、沐浴服务7件、文化娱乐和体育服务投诉举报8件。主要反映外卖送餐不及时、宾馆住宿在线预订出错、美容美发停用会员卡、文娱在线订购票务退款难以及体育场馆未正常提供服务等。

此外，互联网服务引发的投诉举报集中在网络游戏充值服务，假期共收到相关投诉举报241件，同比去年64件增幅高达370%。反映问题主要为未成年消费者充值网络游戏，监护人发现后要求游戏公司退款，但公司未及时回复或协商解决。如消费者李先生反映，家中11岁的孩子误充值某游戏，刚开始联系客服并提供了申请退款的相关材料，后多次联系客服一直未予回复。

静安区作为上海市中心城区和消费高地，商圈经济是其特色之一。长假期间，涉及各重点商圈消费投诉举报共99件，主要反映会员对购物服务体验不佳、商品质量存在瑕疵、餐饮服务人员态度生硬、售后服务话术问题、停车场计费不合理等。虽然数量较少，但反映出品质服务有待进一步提升。