影楼关门拒绝退费 诉前调解挽回消费者损失

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）重庆市梁平区海奕贝贝儿童摄影楼（以下简称海奕儿童影楼）在未告知消费者的影楼情况下关门停业，拒绝将剩余的关门摄影服务费退还给消费者。在重庆市梁平区消费者权益保护委员会的拒绝支持下，22名消费者以集体诉讼方式进行维权。退费近日，诉前失梁平区人民法院对该影楼开展诉前调解，调解该影楼接受调解，消费同意将24323元摄影服务费退还给22名消费者。影楼

2022年10月29日，关门消费者罗女士花3598元，拒绝与海奕儿童影楼签订合同，退费购买“宝宝成长摄影套餐”服务，诉前失约定3年内可拍一组亲子、调解一组全家福照片，消费该影楼赠送相册、影楼相框、摆台、挂轴等物品。合同签订之后，罗女士没有带宝宝去拍过照片。今年3月，在未告知消费者的情况下，该影楼突然停止营业，负责人李某东联系不上。

消费者王女士则于2021年9月19日，花2000元购买该影楼的“高端儿童摄影”套餐服务。在3年合同期内，她带宝宝去拍过一次照片，消费金额1300元，截至该影楼关门停业，还剩余服务费700元。

22名消费者提起集体诉讼。梁平区消委会供图

对此，罗女士、王女士等22名消费者先后向梁平区消委会投诉，梁平区消委会调查发现，该影楼2023年3月20日就已注销，但消费者并不知情。经统计，该影楼应退还的服务费共计24323元。

梁平区消委会考虑到此次维权事件涉及的消费者人数多、影响大，而影楼负责人联系不上，无法组织双方进行调解，于是支持消费者提起集体诉讼，将影楼负责人李某东诉至梁平区人民法院，并协调律师免费为消费者提供法律服务，指导消费者收集证据，撰写诉状。

今年9月19日，梁平区消委会向法院提交支持起诉意见书，并协助法院对该影楼开展诉前调解，最大程度为消费者节约诉讼时间和维权成本。经过多次调解，被告李某东近日最终同意将剩余的摄影服务费全额退还给22名消费者。法院对每一份调解协议进行了司法确认。